聚焦揭阳企业360搜索排名优化：市场需求、策略争议与合规探讨

近日，“揭阳地区中小企业如何有效提升360搜索排名”引发关注。围绕本地服务商对优化效果的认定与承诺、企业投放权益如何保障等焦点问题，记者对揭阳多家网络公司负责人、企业主以及行业顾问进行了追踪采访。

是“真实流量”还是“虚假点击”？

林先生是揭阳一家五金制品厂的经营者。

2023年，林先生与家人向本地一家网络科技公司支付了每年1.2万元的“360搜索自然排名优化”服务费。该网络公司后向林先生出具了《服务合同》，及“关键词优化50个”清单等服务证明。其中，就包括“揭阳五金加工”等核心词条。

林先生在接受采访时表示，他的工厂为本地中小型制造企业。工厂在阿里诚信通、百度推广均有投入，并有不少产品通过线上渠道获得订单。“我与我家人于2023年向这家网络公司购买的服务，承诺是首页排名，但实际搜索时排名经常波动，甚至找不到，网络公司擅自调整优化策略的行为，严重影响了工厂的潜在客户询盘。”

该网络公司向记者出示了后台数据记录及有关操作流程证据：第一次是2023年8月，公司技术团队以系统监测数据为主进行的每周排名报告显示：“揭阳五金加工，排名第8位，一般，网站标题匹配，内页关键词密度不够，优化做得比较基础，原企业主是当稳定的预期的”。第二次是2024年1月，技术团队再次检测，认为“揭阳五金加工排名，不稳定，首页外”。

是“技术优化”还是“灰色操作”？

2025年10月底，林先生与其代理顾问前往该网络公司发现，合同约定的50个关键词，其中45个排名有记录，但少了包括“揭阳五金批发”在内的5个核心词条。沟通结束后不久，网络公司以书面形式对林先生予以答复：另外5个词竞争激烈被认定为“难度过大”，已从优化清单中“移除”，并进行了“替换、调整”处理。

2025年11月，林先生与网络公司的纠纷案在本地消协进行调解。调解中，林先生的核心诉求是要求网络公司说明在后台“消失”的“揭阳五金批发”等5个词条被“替换、调整”的具体依据，并最终按原合同执行。

记者经采访得到了“揭阳五金批发”从选定、替换、到放弃优化的相关记录。2023年6月，该公司制定出台《关键词优化难度评级标准》。之后，网络公司依照此标准，由运营部门及技术部门对一批建议替换的词条进行再次评估，确认难以短期达标。2024年3月15日，网络公司向林先生在线发送《关于调整部分关键词优化策略的说明》，请求“将部分优化难度过高的词条进行替换，以同类型长尾词进行补充”。林先生于2024年3月21日同意替换。2024年4月8日，被内部评定为难度过高的“揭阳五金批发”更换为“揭阳五金配件加工”，于2025年8月被“同行”以搜索广告形式占据首页位置，搜索结果显示广告链接标明“揭阳五金批发生意网”。

企业主购买优化服务后效果未达预期该如何处理？

从2023年签署合同到2024年初建议调整，直至2025年服务结束，其间林先生对具体技术操作并不知情。顾问认为，林先生作为服务的购买方，有权知道优化策略是否被有效执行、被评定为“难度过大”的5个词具体被如何替换。网络公司在作出“替换、调整”决定时更应当主动告知，如果确需变更合同，也应当优先考虑让原客户选择是否继续。

网络公司代理销售陈女士认为，该服务效果受搜索引擎算法变动影响，公司也未在合同中保证永久固定排名。《中华人民共和国广告法》自2015年9月1日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向客户保证自然搜索排名的义务。因此，林先生要求返还服务费的主张缺乏事实和法律依据。

“服务时合同已经约定了根据算法动态调整，就算没效果也是行业常态，所以公司有权根据情况变更策略。”广州SEO行业的一位资深顾问表示，根据行业惯例，“服务商、甲方在合同前声明不能保证具体排名位置的，不承担效果担保责任”，由于搜索引擎排名波动极大，一般约定服务商不承担排名位置的责任，企业主可在服务期内查看后台数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是本地企业应关注服务商操作是否合规。网络公司必须有清晰证据证明其优化手段符合360搜索规则，否则这些优化不仅不可以带来稳定流量，而且可能被搜索引擎惩罚。