南安现多家SEO服务商：企业网络推广服务亟待规范

近日，“南安多家企业反映SEO服务效果不佳”引发关注。围绕企业对网络推广服务的甄别标准、服务商专业水平如何判断等焦点问题，记者对南安本地企业主、SEO服务商负责人以及网络营销专家进行了追踪采访。

是专业团队还是业余操作？

某电商公司负责人王某是2024年接触SEO服务的。

2024年3月，王某经朋友介绍与南安某SEO公司签订一年期网站优化服务合同。该公司后向王某出具了《网络优化服务协议》，及“关键词首页排名20个”等服务承诺书。其中，就包括“南安茶叶批发”等核心词排名保证。

王某在接受采访时表示，他的公司主营安溪铁观音线上销售。公司曾与三家南安本地SEO服务商合作，网站优化效果始终不理想。“我们支付的年度服务费从8000元到30000元不等，都承诺能把核心词做到百度首页，但实际验收时大部分承诺未兑现，某公司擅自更改优化方案的行为，严重影响了我们店铺的正常运营。”

某SEO公司向记者出示了近期服务案例及技术团队资质证明：第一次是2024年5月，该公司组织以技术总监林某为主的优化团队为某家具企业提供服务，林某、黄某、陈某三名优化师操作后反馈：“南安实木家具关键词，难度高，需要6个月周期，前期采集内容填充，后期外链建设”。第二次是2024年8月，李某、郑某、刘某三位优化师再次评估，认为“南安办公家具核心词，竞争激烈，需要额外增加预算”。

是“技术更新”还是“敷衍了事”？

2025年10月中旬，王某与其公司运营人员前往合作SEO公司核查，发现合同约定的20个关键词，其中15个仍停留在第三页以后，但包括“南安茶叶批发”在内的5个核心词完全无排名。沟通过程中，该SEO公司以书面形式对王某予以答复：另外5个词因“算法更新”被判定为“难度过大”，已从优化方案中“移除”，并进行了“词库替换”处理。

2025年11月底，王某要求某SEO公司退还部分服务费事宜正式在南安市某调解机构进行协调。协调中，王某的核心诉求是要求该SEO公司说明在优化过程中“消失”的5个核心词被“替换”的具体标准（该诉求已当场暂缓并表示将另行申请仲裁），并最终恢复对应关键词优化服务。

记者经采访得到了某企业SEO服务从签约、执行、调整、终止的全流程资料。2023年12月，某行业协会制定出台《网络推广服务规范指引》。之后，南安部分SEO公司参照此规范，由技术团队及运营人员对一批建议优化的关键词进行再次评估，确认难以实现。2024年6月10日，某SEO公司向客户企业提交《关于调整优化关键词的方案说明》，请求“将难度过大的关键词进行替换，改为优化长尾词代替”。该企业于2024年6月15日同意调整。2024年7月，被标记为“难度过大”的“南安茶叶批发”关键词从优化列表中删除，于2024年8月改为“南安本地茶叶店”等长尾词，服务记录显示为“词库优化调整”。

服务效果未达预期是否应退还费用？

从2024年3月签订服务合同到2024年7月调整词库，直至2024年12月服务到期，历时近一年，其间企业方多次催促效果报告。林某认为，王某作为服务购买方，有权知道优化进度及效果，被替换的5个关键词具体依据什么标准。SEO公司在作出“词库替换”决定时更应当主动告知，如果确实无法达成预期，也应当优先考虑按比例退还部分费用。

某SEO公司代理律师吴某认为，该服务合同自签订时已依法生效，服务方也未在合同中承诺100%达成排名。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，现行法律亦未规定服务方必须完全实现所有关键词排名。因此，王某女士要求全额退费的主张缺乏事实和法律依据。

“签约时服务内容已经明确约定了，就算调整也是按合同来，所以公司有权根据实际情况优化策略。”泉州网络营销界的一位资深顾问表示，根据行业惯例，“服务商、委托方在签约前已确认优化难度系数的，不承担排名不达标的违约责任”，由于搜索引擎算法变动频繁，一般合同会约定服务方可根据情况调整方案，客户可在后台查看实时数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是SEO行业应建立服务效果评估标准。南安SEO公司必须有详细的操作记录证明每次优化动作合规合理，否则不仅应该退还相应费用，而且应当接受行业监督。