围绕宜昌神马SEO服务价格的争议焦点

近日，"宜昌企业主反映神马搜索推广服务实际效果与宣传差距过大"引发关注。围绕搜索引擎优化服务的定价标准、服务效果争议、合同条款解释等焦点问题，本报记者对宜昌多家签约企业代表、神马搜索推广服务商负责人以及网络营销专家进行了追踪采访。

是明码标价还是隐性收费？

王先生是宜昌某制造企业的网络推广负责人。

2023年3月，王先生所在公司与神马搜索推广服务商签署了为期一年的搜索引擎优化服务合同。服务商后向王先生公司出具了《网络服务合同》，及"关键词优化80个，保证首页展示"等服务承诺。其中，就包括"宜昌工业设备"核心关键词的优化服务。

王先生在接受本报记者采访时表示，他的公司为提升网络推广效果，特意选择了标价较高的神马搜索VIP套餐。"我们签约时对方承诺保证关键词排名，但实际执行中却发现大量长尾关键词搜索量几乎为零，真正有流量的核心关键词始终无法稳定在首页。"

服务商向本报记者出示了后台操作记录及相关服务证据：第一次是2023年5月，服务商提供的月度报告显示，"宜昌工业设备"关键词在神马搜索排名第9位；第二次是2023年7月，该关键词排名降至第18位；第三次是2023年9月，该关键词完全跌出前30名。

2023年5月，服务商提供的首份月度报告显示："宜昌工业设备"关键词在神马搜索排名第9位。（受访者供图）

是"效果达标"还是"未达预期"？

2024年2月，王先生与公司法务人员前往服务商办公室核验数据时发现，合同约定的80个关键词中，仅有12个保持在首页位置，但缺失了包括"宜昌工业设备"在内的8个核心关键词。数据核验结束后不久，服务商以书面形式对王先生予以答复：另外8个关键词因"搜索引擎算法调整"导致排名下滑，属于"不可抗力因素"。

2024年3月15日，王先生公司诉神马搜索服务商案正式在宜昌市西陵区人民法院开庭。庭审中，王先生的核心诉求是要求服务商说明已支付服务费对应的具体推广效果（该诉请已当庭补充提交了后台访问记录），并最终要求退还部分服务费用。

本报记者经采访获得了神马搜索推广服务从签约、执行、评估、续约的相关资料。2022年8月，中国互联网协会发布《搜索引擎优化服务规范》。之后，宜昌当地服务商参照此规范，由总部培训师及地方客服人员对一批基础套餐客户进行效果评估，确认服务达标。2023年11月5日，神马搜索服务商向总部提交《关于调整基础套餐服务标准的报告》，请求"将原保证80个关键词优化改为保证60个关键词优化，相应降低服务费用"。总部于2023年11月12日同意调整。2023年12月，被标记为"效果欠佳"的"宜昌工业设备"等关键词从保证名单中移除，于2024年1月被重新归类为"额外优化项"，需另行收费。

2023年12月，被标记为"效果欠佳"的"宜昌工业设备"关键词从服务合同保证名单中移除。（受访者供图）

神马搜索服务商内部邮件显示，《基础套餐调整说明》于2024年1月正式下发各分公司。（受访者供图）

服务未达承诺是否应退还费用？

从2023年3月签约到2024年2月终止合作，跨越了近一年时间，其间王先生公司多次提出质疑。代理律师李志强认为，王先生作为签约方，有权知道服务效果是否达到约定标准、被承诺保证排名的关键词具体展示情况如何。服务商在作出"套餐调整"决定时更应当主动告知，如果确实无法达到承诺效果，也应当优先考虑减免服务费用。

服务商代理律师刘静认为，该服务合同效力自签署时已依法成立，服务商也已在合同中注明"搜索排名受多重因素影响"。《中华人民共和国合同法》自1999年10月1日起施行，相关法律条文规定"因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任"。因此，王先生公司要求退还服务费的主张缺乏事实和法律依据。

"签约时服务标准已经写入合同了，就算要退也是按合同约定退，所以服务商有权解释条款。"武汉某网络公司的运营总监表示，根据广告法规定，"广告经营者、广告发布者应当按照国家有关规定，建立、健全广告业务的承接登记、审核、档案管理制度"，由于搜索引擎算法更新频繁，一般会在合同中约定服务商不保证具体排名位置，客户可在服务期间查看后台数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络推广服务应关注效果评估标准是否明确。神马搜索服务商必须有清晰证据证明这些关键词优化服务执行到位，否则这些服务不仅不应该全额收费，而且应当依法赔偿。