“武胜SEO方案”引关注 网站引流服务真伪引热议

近日，“武胜地区多家企业寻求‘SEO方案、策划、咨询’服务”引发关注。围绕本地网络服务商对服务效果的真实认定、企业客户权益如何保障等焦点问题，本报记者对武胜本地服务商、企业客户代表以及业内专家进行了追踪采访。

是方案还是模板？

“武胜SEO方案策划”是本地一家网络服务公司主推的服务项目。

2024年，本地餐饮企业主李先生与该公司签订了一份“SEO优化服务合同”，购买了为期一年的“SEO方案策划与执行”服务。该公司后向李先生出具了《服务合同》及《关键词优化目标清单》等文件。其中，就包括将“武胜特色美食”等关键词优化至搜索引擎首页的承诺。

李先生在接受记者采访时表示，他经营一家本地特色餐馆，希望通过网络吸引更多顾客。该公司业务员多次承诺其服务能为网站带来显著流量提升，并展示了不少“成功案例”。“我当时购买的服务，就是看中了他们承诺的效果和本地化方案，但一年过去，网站流量几乎没变化，他们却说‘方案已执行’，这种行为，严重影响了我的经营计划。”

该公司向记者出示了后台操作记录及有关服务证据：第一次是2024年7月，公司技术团队为李先生的网站进行了关键词部署与内容更新，并提交了首月服务报告，报告中指出：“‘武胜特色美食’关键词，竞争激烈，进度一般，已按方案执行基础优化”。第二次是2024年12月，公司提交季度报告，认为“目标关键词排名有波动，属正常现象，继续按方案执行”。

是“效果未达”还是“正常波动”？

2025年初，李先生发现，合同约定的8个核心关键词，其中3个在部分搜索引擎中有微幅提升，但5个包括“武胜特色美食”在内的主要关键词排名仍在后三页。沟通后不久，该公司以书面形式对李先生予以答复：排名未达预期的关键词属于“优化难度大”，已从“重点优化列表”中“调整”，并进行了“策略性维护”处理。

2025年11月，李先生与该公司就服务合同纠纷在武胜当地进行了调解。调解中，李先生的核心诉求是要求该公司说明承诺的SEO效果未能达成的具体原因，并最终退还部分服务费用。

记者经采访得到了该SEO服务从签约、执行到评估的相关过程。服务合同中约定，优化效果受“搜索引擎算法变化、行业竞争度”等多因素影响，不保证绝对排名。之后，该公司依照此合同，由项目组及客服人员对李先生的网站优化情况进行了多次检查，确认“已按方案执行了所有技术动作”。项目月度报告显示，“因本地餐饮行业线上竞争加剧，部分关键词排名提升未达预期，转入长线维护”。季度总结中，该公司认为“服务已按合同履行，后续可考虑续约并调整关键词策略”。

2025年1月的项目沟通记录显示，技术方指出“‘武胜美食推荐’等关键词优化进度缓慢”。（受访者供图）

2024年第四季度服务报告显示，关键词“武胜特色美食”的排名监测数据为“60名后”。（受访者供图）

服务效果未达标是否应担责？

从签约时承诺“首页排名”到季度报告显示“进度缓慢”，直至合同到期，其间李先生多次询问进度。李先生认为，他作为购买服务的企业主，有权知道服务是否被有效执行、承诺的效果为何未能达成。该公司在作出“策略性调整”决定时更应当主动告知，如果确实无法达成目标，也应当优先考虑协商退款或补偿。

该公司项目负责人张经理认为，服务效果受多重因素影响，合同已明确约定了免责条款。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，其中关于合同履行的规定也强调了当事人对风险的责任分担。因此，李先生要求退还服务费用的主张缺乏事实和合同依据。

“服务合同一签，优化工作就开始按计划进行了，效果评估要综合看，不能只看某个时间点的排名。”一位不愿具名的网络营销顾问表示，根据行业内常见做法，“服务方在合同中声明不能保证特定关键词的绝对排名及流量效果的，不承担效果未达的担保责任”，由于搜索引擎算法变动频繁，一般约定以“执行符合方案的操作”为服务完成标准，企业主可在服务期内查看操作日志。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是本地企业应关注服务商承诺是否真实可行。服务公司必须有清晰证据证明其操作过程符合行业规范且方案具有针对性，否则其服务不仅不值得购买，而且应当对客户损失进行补偿。